Kontaktieren Sie uns
Wir bei Chanzecasino.de legen größten Wert auf eine transparente, sichere und erstklassige Betreuung unserer Spieler. Unser professionelles Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anliegen schnell, vertraulich und zuverlässig zu helfen.
- E-Mail-Support: [email protected] (Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
- Live-Chat: 24/7 über unsere Plattform für registrierte Nutzer erreichbar
- Postanschrift: Chanzecasino.de Compliance & Operations, Casino-Allee 1, 10117 Berlin, Deutschland
Über uns: Unsere Geschichte und Mission
Unsere Reise begann vor fast einem Jahrzehnt, als eine kleine Gruppe leidenschaftlicher Glücksspiel-Experten und Technologie-Enthusiasten in Berlin beschloss, den europäischen Markt zu revolutionieren. Wir waren frustriert von undurchsichtigen Plattformen und wollten ein Casino schaffen, das die Elektrisierung des klassischen Casinoflairs mit kompromissloser digitaler Sicherheit vereint. So wurde Chanzecasino.de geboren.
Unsere Mission: Wir bieten unseren Spielern erstklassiges Entertainment in einer absolut geschützten Umgebung. Jedes unserer Spiele nutzt streng geprüfte und zertifizierte Zufallsgeneratoren (RNG), um bedingungsloses Fair Play zu garantieren. Durch modernste SSL-Verschlüsselungstechnologien stellen wir sicher, dass Ihre Daten und Transaktionen stets wie in einem digitalen Tresor verwahrt werden.
Verantwortungsvolles Spielen
Für uns ist Glücksspiel reine Unterhaltung – und das soll es auch bleiben. Wir tragen eine immense Verantwortung für das Wohlergehen unserer Community und bieten daher strenge, aber empathische Hilfsmittel an, um ein gesundes Spielverhalten zu fördern.
Ihre Werkzeuge zur Kontrolle:
- Einzahlungslimits: Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen fest, um Ihr Budget strikt einzuhalten.
- Verlust- & Sitzungslimits: Behalten Sie Ihre Verluste und Ihre Spielzeit präzise im Auge.
- Selbstausschluss: Benötigen Sie eine Pause? Wir bieten sofortige und unwiderrufliche Selbstausschluss-Tools für Zeiträume von 24 Stunden bis hin zu mehreren Jahren an.
Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, zögern Sie nicht, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Kontaktieren Sie uns oder wenden Sie sich an unabhängige, professionelle Fachstellen wie die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter check-dein-spiel.de oder internationale Organisationen wie BeGambleAware.
Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2023
Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre mit höchster Sorgfalt zu schützen und zu respektieren. Diese Richtlinie legt die rechtliche Grundlage dafür fest, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden. Wir handeln in strikter Übereinstimmung mit der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
§1 Datenerhebung und -nutzung
Wir erheben ausschließlich Daten, die für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen und die Einhaltung gesetzlicher Pflichten unerlässlich sind. Dazu gehören Identifikationsdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse), Kontaktdaten sowie finanzielle Transaktionsdaten zur Erfüllung unserer strengen Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML).
§2 Datensicherheit und Weitergabe
Ihre Daten werden auf hochsicheren Servern gespeichert und unter keinen Umständen an unbefugte Dritte verkauft. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an zertifizierte Zahlungsdienstleister oder staatliche Regulierungsbehörden, sofern eine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht.
§3 Ihre Rechte
Sie haben das uneingeschränkte Recht, jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu erhalten, deren Berichtigung zu fordern oder die vollständige Löschung zu veranlassen, sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Gültig ab: Oktober 2023
§1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform Chanzecasino.de und aller darauf angebotenen Dienste. Mit der Eröffnung eines Spielerkontos erklären Sie sich ausdrücklich, vollumfänglich und rechtsbindend mit diesen Bedingungen einverstanden.
§2 Teilnahmevoraussetzungen
Die Nutzung unseres Casinos ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und in einer Jurisdiktion ansässig sind, in der Online-Glücksspiel gesetzlich zulässig ist. Wir behalten uns das Recht vor, strenge Identitätsprüfungen (KYC - Know Your Customer) durchzuführen und Konten bei Falschangaben oder Betrugsverdacht umgehend und dauerhaft zu sperren.
§3 Kontoverwaltung und Finanzen
Jeder Nutzer darf nur ein einziges, auf seinen echten Namen lautendes Spielerkonto unterhalten. Die Nutzung von Drittanbieter-Konten, Kreditkarten von Fremden oder Firmenkonten für Ein- und Auszahlungen ist strikt untersagt. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten, bis alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vollständig geprüft wurden.
§4 Bonusbedingungen und Fair Play
Alle gewährten Boni unterliegen spezifischen Umsatzbedingungen, die vor einer Auszahlung von Gewinnen erfüllt werden müssen. Jegliche Form des Bonusmissbrauchs, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Eröffnung von Mehrfachkonten, führt zur sofortigen Stornierung aller Boni und daraus resultierenden Gewinne.
§5 Haftungsbeschränkung und Gerichtsstand
Wir haften nicht für Systemausfälle, technische Störungen bei Internetprovidern oder für finanzielle Verluste, die durch die Nutzung der Plattform entstehen. Das Spielen erfolgt stets auf eigenes Risiko. Es gilt das Recht der Europäischen Union, zuständiger Gerichtsstand ist unser rechtlicher Unternehmenssitz.